F.A.Q.

Ho inviato una e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Rispondiamo tempestivamente a tutte le e-mail, purtroppo però il dilagante fenomeno dello spamming può causare la perdita di alcuni messaggi che vengono eliminati dai filtri di posta elettronica, per questo motivo Vi consigliamo di utilizzare sempre il modulo dei contatti presente sul nostro sito.

Come raggiungere Venezia?
A pochi minuti di auto da noi un comodo trenino vi porterà in 18 minuti alla stazione di S. Lucia nel centro storico di Venezia.

Non riesco ad effettuare una prenotazione on-line.
Quando la disponibilità di camere è molto limitata chiudiamo le prenotazioni on-line relative a quei determinati periodi, al fine di evitare spiacevoli situazioni di overbooking, quindi Vi consigliamo di contattarci telefonicamente per verificare se in realtà vi sono ancora alcune camere libere.

Sono intollerante ad alcuni alimenti che non posso mangiare.
In caso di intolleranze alimentari, nel limite del possibile, cerchiamo sempre di preparare dei menù adatti secondo le indicazioni forniteci dai clienti stessi, con i quali concordiamo preventivamente quali alimenti possono o meno mangiare, in alternativa possiamo cucinare cibi particolari da Voi eventualmente forniti.

Ho problemi di deambulazione.
Tutta la struttura è priva di barriere architettoniche e disponiamo di una camera attrezzata per disabili, segnalateci le Vostre esigente al momento della prenotazione.

Vorrei portare il mio amico a quattro zampe.
Gli animali di piccola taglia, tranne che in sala ristorante, possono tranquillamente accedere all’hotel, Vi preghiamo solo di comunicarcelo preventivamente.

A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?
Il chek-in si puo’ effettuare dalle ore 14.00 , il check-out dovrà’ essere effettuato entro le ore 11.00. I nostri ospiti possono comunque depositare i loro bagagli alla reception.

Posso fare il check-in se arrivo tardi la sera ? Che lingue vengono parlate al ricevimento?
Si, il nostro ricevimento è aperto 24 ore su 24 ma preghiamo di avvisare se arrivate dopo le 21.00. Si parla italiano, inglese, francese, tedesco.

Posso pagare con carta di credito?
Sì, accettiamo i pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Diners, Bancomat.

E’ possibille cancellare la mia prenotazione?
Si è possibile cancellare senza alcun costo la vostra prenotazione fino a 24 ore prima dalla data di arrivo. In caso di cancellazione dopo tale termine, o non presentazione, viene addebitato il costo di una sola notte.

L’hotel dispone di parcheggio ?
Sì, l’hotel dispone di un parcheggio interno gratuito.

Preferisco non inserire i numeri della mia carta di credito, posso prenotare in un altro modo?
Sì, potete inviarci via fax i dettagli della vostra carta di credito o effettuare un bonifico con il costo della prima notte.

Il prezzo delle camere è da intendersi per persona o per camera?
Tutte le tariffe sono da intendersi per camera a notte. L’ eventuale variazione al numero delle persone per ogni camera prenotata o di altre prestazioni non previste, potrebbero richiedere un sovrapprezzo.

Che cosa succede quando faccio una prenotazione?
La prenotazione si conclude con la visualizzazione di una pagina di riepilogo contenente il Codice di Prenotazione che suggeriamo di stampare e conservare. L’effettivo buon fine della prenotazione è assicurato dalla ricezione della e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione della conferma via e-mail entro breve tempo dalla conclusione della prenotazione, si prega contattare direttamente l’hotel.

Cosa succede se arrivo tardi in hotel?
Ogni prenotazione, in quanto garantita da carta di credito, viene sempre mantenuta per la prima notte prenotata, pertanto l’arrivo può avvenire a qualsiasi ora del giorno di arrivo. La prima notte viene pertanto sempre addebitata sulla carta di credito in caso di mancato arrivo o di arrivo posticipato senza preavviso entro i termini di cancellazione.

Le tasse sono incluse?
Salvo dove altrimenti espressamente indicate, le tasse (IVA e servizio) sono sempre incluse nel prezzo risultante dall’interrogazione.

Devo pagare On Line?
No. Non viene richiesto alcun pagamento anticipato. La prenotazione è garantita dalla carta di credito che potrà venire addebitata esclusivamente in caso di mancato arrivo o di modifica/cancellazione oltre i termini indicati da ogni singolo hotel. I termini di cancellazione “Cancellation Policy”vengono chiaramente indicati

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Hotel Antico Mulino
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